Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso per i consumatori

Il cliente che acquista online in qualità di consumatore, cioè persona fisica che effettua l'acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti acquistati, senza necessità di indicarne il motivo.

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti, enti o, in generale, da soggetti che acquistano nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.

2. Prodotti standard e prodotti in pronta consegna

Salvo le esclusioni indicate di seguito, il diritto di recesso può essere esercitato sui prodotti standard e non personalizzati acquistati tramite il sito, compresi i prodotti indicati come disponibili o in pronta consegna.

Il semplice fatto che un prodotto non sia fisicamente presente nel magazzino di Isoardi Group o debba essere ordinato al produttore non determina, da solo, l'esclusione del diritto di recesso.

3. Prodotti configurati, realizzati su ordinazione o personalizzati

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Molti prodotti presenti su IsoardiGroup.com possono essere configurati dal cliente scegliendo caratteristiche specifiche del prodotto, ad esempio:

• colore;

• tessuto o rivestimento;

• finitura;

• materiale;

• dimensioni;

• struttura o base;

• tipologia o colore della base;

• braccioli;

• meccanismo;

• accessori;

• composizione;

• altre caratteristiche o combinazioni disponibili nel configuratore del prodotto.

Quando, a seguito delle scelte effettuate dal cliente, il prodotto viene realizzato, configurato o approvvigionato specificamente per quell'ordine secondo le caratteristiche selezionate, e assume quindi caratteristiche specifiche rispetto alla versione standard normalmente commercializzata, il prodotto potrà rientrare tra i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati e, in tal caso, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso.

L'eventuale esclusione del diritto di recesso dipende pertanto dalle caratteristiche concrete del prodotto e dalla configurazione acquistata e non dal solo fatto che il prodotto sia indicato come “su ordinazione”.

Quando possibile, l'esclusione del diritto di recesso viene inoltre indicata nella scheda prodotto, durante la configurazione o comunque prima della conclusione dell'ordine.

In caso di dubbio sulla possibilità di restituzione di una particolare configurazione, il cliente può contattare Isoardi Group prima dell'acquisto all'indirizzo info@isoardigroup.com.

4. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve comunicare a Isoardi Group la propria decisione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

La comunicazione può essere inviata tramite email a:

info@isoardigroup.com

oppure mediante l'eventuale funzione di recesso disponibile sul sito.

Nella comunicazione è opportuno indicare:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti che si intendono restituire;

• recapito email o telefonico.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

5. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

I prodotti devono essere inviati a:

ISOARDI GROUP S.R.L.
Via Milano, 35
13900 Biella (BI)
Italia

Salvo diverso accordo scritto con Isoardi Group, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Per prodotti voluminosi, pesanti o che per loro natura non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, i costi di trasporto possono essere significativamente superiori a quelli di una normale spedizione di pacchi.

Prima di effettuare la spedizione, consigliamo pertanto di contattarci per concordare le modalità di restituzione più appropriate.

Il rischio relativo alla spedizione di ritorno rimane a carico del cliente fino alla consegna del prodotto a Isoardi Group.

6. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente è tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

I prodotti devono pertanto essere restituiti completi di tutte le loro parti, accessori, componenti, documentazione e manuali eventualmente forniti.

Quando disponibile, raccomandiamo di utilizzare l'imballaggio originale, in particolare per mobili, sedute e altri prodotti voluminosi, poiché l'imballaggio del produttore è normalmente progettato per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.

Eventuali danni, montaggi, modifiche, utilizzi, abrasioni, macchie, graffi o altre alterazioni che eccedano quanto necessario alla normale verifica del prodotto potranno determinare una diminuzione del valore rimborsabile.

7. Prodotti montati o assemblati

Il semplice montaggio necessario a verificare le caratteristiche e il funzionamento del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso quando questo è previsto dalla legge.

Tuttavia, qualora le operazioni di montaggio, installazione, utilizzo o successivo smontaggio provochino danni, segni, alterazioni o una diminuzione del valore del prodotto, Isoardi Group potrà tenerne conto nella determinazione dell'importo da rimborsare.

Restano in ogni caso esclusi dal diritto di recesso i prodotti su misura o chiaramente personalizzati di cui alla sezione precedente.

8. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Isoardi Group rimborserà i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del recesso.

Verranno inoltre rimborsate le eventuali spese sostenute dal cliente per la modalità di consegna standard originariamente proposta da Isoardi Group.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa o più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, né eventuali servizi aggiuntivi quali, a titolo esemplificativo, consegna al piano, montaggio o altri servizi accessori già eseguiti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Isoardi Group è stata informata della decisione del cliente di recedere.

Isoardi Group potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso.

Per l'attività di Isoardi Group ciò riguarda in particolare:

• prodotti realizzati su misura;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• prodotti realizzati o configurati secondo specifiche scelte dal cliente, nei casi in cui tali scelte determinino una personalizzazione concreta del bene;

• prodotti con dimensioni speciali richieste dal cliente;

• composizioni o configurazioni realizzate specificamente sulla base dell'ordine;

• altri beni per i quali ricorra una delle esclusioni previste dalla normativa applicabile.

L'esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del cliente relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

10. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Le disposizioni sul diritto di recesso riguardano esclusivamente il caso in cui il consumatore decida di restituire un prodotto per propria scelta.

Sono diversi i casi di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme a quanto ordinato.

In questi casi il cliente è invitato a contattare tempestivamente Isoardi Group all'indirizzo:

info@isoardigroup.com

indicando il numero d'ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del difetto o danno riscontrato.

Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.

11. Acquisti effettuati da aziende e professionisti

Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo è riservato ai consumatori.

Per gli acquisti effettuati da società, professionisti, ditte individuali, enti o altri soggetti che acquistano per finalità connesse alla propria attività professionale o imprenditoriale, eventuali restituzioni possono essere accettate esclusivamente previo accordo scritto con Isoardi Group.

12. Contatti

Per informazioni relative a resi e rimborsi:

ISOARDI GROUP S.R.L.
Via Milano, 35
13900 Biella (BI) – Italia
Email: info@isoardigroup.com
Tel. +39 015 21489