Termini e condizioni del servizio
1. Informazioni sul venditore
Il presente sito e-commerce è gestito da:
ISOARDI GROUP S.R.L.
Via Milano, 35
13900 Biella (BI) – Italia
P. IVA 02348610029
Email: info@isoardigroup.com
Tel. +39 015 21489
Le presenti condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito IsoardiGroup.com.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni e delle altre informative richiamate durante il processo di acquisto.
2. Consumatori e clienti professionali
Ai fini delle presenti condizioni:
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per consumatore si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
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per cliente professionale si intende il soggetto che acquista nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, comprese società, enti, professionisti e ditte individuali.
Le disposizioni del Codice del Consumo espressamente previste a tutela del consumatore si applicano esclusivamente agli acquisti B2C.
I rapporti con clienti professionali sono disciplinati dalle presenti condizioni, dal Codice Civile e dalle altre norme applicabili ai rapporti tra professionisti.
3. Caratteristiche dei prodotti
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle relative schede presenti sul sito.
Il cliente è invitato a leggere attentamente descrizione, dimensioni, materiali, finiture, tempi indicativi di consegna e opzioni di configurazione prima di effettuare l'ordine.
Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile. Tuttavia, la visualizzazione di colori, texture e finiture può variare in funzione del dispositivo, del monitor, delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione utilizzata durante la fotografia e delle caratteristiche naturali dei materiali.
Per i prodotti disponibili in diversi colori, tessuti o finiture, le immagini delle cartelle colore e dei campioni hanno normalmente una funzione rappresentativa più precisa rispetto ai semplici selettori colore visualizzati sul sito, pur restando possibili leggere differenze rispetto al materiale reale.
Eventuali differenze minime di tonalità, venatura, texture o finitura compatibili con le caratteristiche del materiale non costituiscono di per sé un difetto del prodotto.
4. Prodotti configurabili
Molti prodotti venduti da Isoardi Group consentono al cliente di scegliere una o più caratteristiche, tra cui, a titolo esemplificativo:
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colore;
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tessuto o rivestimento;
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finitura;
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materiale;
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dimensione;
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base o struttura;
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braccioli;
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meccanismo;
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accessori;
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composizione;
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altre opzioni disponibili nella scheda prodotto.
La configurazione selezionata dal cliente al momento dell'ordine costituisce parte integrante dell'ordine stesso.
Il cliente è pertanto tenuto a verificare attentamente tutte le opzioni selezionate prima di confermare l'acquisto.
5. Prodotti su ordinazione
Una parte dei prodotti presenti su IsoardiGroup.com non viene prelevata da un magazzino di pronta consegna, ma viene ordinata al produttore a seguito dell'ordine del cliente.
Ciò può avvenire sia per prodotti standard sia per prodotti configurati secondo le scelte effettuate dal cliente.
La dicitura “su ordinazione”, “consegna in circa X settimane” o formulazioni equivalenti indica pertanto che il prodotto può essere approvvigionato o prodotto a seguito dell'ordine.
La semplice circostanza che un prodotto sia su ordinazione non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso del consumatore.
Per i prodotti realizzati, configurati o approvvigionati secondo specifiche scelte del cliente possono tuttavia ricorrere le condizioni di esclusione previste per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Le condizioni relative al diritto di recesso sono descritte nell'Informativa sui rimborsi e diritto di recesso disponibile sul sito.
6. Modifiche a prodotti configurati o su ordinazione
Dopo la ricezione dell'ordine, Isoardi Group può procedere rapidamente all'invio della configurazione al produttore o all'avvio dell'approvvigionamento.
Eventuali richieste di modifica o annullamento devono pertanto essere comunicate il prima possibile.
Isoardi Group farà quanto ragionevolmente possibile per soddisfare la richiesta, ma non può garantirne l'accettazione quando il prodotto sia già entrato in produzione, sia già stato ordinato al produttore secondo le specifiche del cliente o il produttore non consenta più la modifica.
Restano in ogni caso impregiudicati gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
7. Prezzi
I prezzi visualizzati sul sito destinati al pubblico sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA.
Le eventuali spese di spedizione o i servizi aggiuntivi vengono indicati separatamente prima della conclusione dell'ordine.
Isoardi Group può modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti per gli ordini futuri.
Le modifiche di prezzo non hanno effetto sugli ordini già validamente conclusi.
8. Errori evidenti di prezzo o descrizione
Nonostante i controlli effettuati, possono verificarsi errori materiali nella pubblicazione di prezzi, caratteristiche, disponibilità o configurazioni.
Qualora un ordine contenga un errore evidente e riconoscibile, ad esempio un prezzo manifestamente anomalo rispetto al valore ordinario del prodotto, Isoardi Group informerà tempestivamente il cliente prima di procedere all'esecuzione dell'ordine.
Il cliente potrà confermare l'acquisto alle condizioni corrette oppure annullarlo ottenendo il rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato.
9. Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto il cliente:
-
seleziona il prodotto;
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sceglie, ove previste, le relative opzioni e configurazioni;
-
aggiunge il prodotto al carrello;
-
inserisce i dati necessari alla fatturazione e alla consegna;
-
seleziona la modalità di spedizione e di pagamento disponibile;
-
verifica il riepilogo dell'ordine;
-
conferma l'acquisto.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine il cliente ha la possibilità di controllare e correggere i dati inseriti.
La ricezione dell'ordine viene confermata mediante comunicazione elettronica contenente il riepilogo dell'acquisto e il numero identificativo dell'ordine.
Il cliente deve verificare la correttezza delle informazioni riportate nella conferma e comunicare tempestivamente eventuali errori.
10. Conclusione del contratto
L'invio dell'ordine comporta l'obbligo di pagamento secondo il metodo selezionato.
Il contratto di vendita si considera concluso quando l'ordine viene accettato e confermato da Isoardi Group secondo la procedura del sito.
Nel caso eccezionale in cui, dopo la ricezione dell'ordine, il prodotto risulti non disponibile, fuori produzione, non più approvvigionabile nella configurazione selezionata o interessato da un errore materiale che impedisca l'esecuzione dell'ordine, Isoardi Group informerà tempestivamente il cliente.
Qualora non sia possibile proporre una soluzione alternativa accettata dal cliente, l'ordine sarà annullato e gli eventuali importi già incassati saranno rimborsati.
11. Disponibilità dei prodotti
L'indicazione di disponibilità presente sul sito viene aggiornata con la massima attenzione possibile.
Per alcuni prodotti o configurazioni, tuttavia, la disponibilità dipende dai magazzini o dai programmi produttivi dei rispettivi produttori.
Può quindi verificarsi eccezionalmente che un prodotto indicato come ordinabile non sia più disponibile al momento della conferma presso il produttore.
In tale caso Isoardi Group contatterà il cliente per proporre, ove possibile:
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una configurazione alternativa;
-
un prodotto equivalente;
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un nuovo termine di consegna;
-
l'annullamento dell'ordine con rimborso.
Nessuna alternativa verrà imposta senza il consenso del cliente.
12. Pagamento
Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento resi disponibili nel checkout al momento dell'ordine.
A seconda della configurazione del negozio, questi possono comprendere carte di pagamento, PayPal, bonifico bancario o altri sistemi elettronici.
Per i pagamenti mediante carta o servizi di pagamento esterni, i dati finanziari vengono gestiti dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento secondo le loro condizioni e misure di sicurezza.
Isoardi Group non conserva i dati completi della carta di credito utilizzata dal cliente.
Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, l'ordine potrà essere avviato dopo la ricezione dell'accredito, salvo diversa indicazione.
13. Fatturazione
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti per la fatturazione.
Eventuali Partita IVA, codice fiscale, codice destinatario SDI, PEC o altre informazioni richieste devono essere inserite correttamente durante il processo di acquisto.
Dopo l'emissione della fattura, eventuali modifiche saranno possibili esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa fiscale.
14. Spedizioni e consegna
Le condizioni, i costi e le modalità di spedizione sono descritti nell'Informativa sulle spedizioni disponibile sul sito e nel checkout.
Le tempistiche riportate nella scheda prodotto sono indicative e rappresentano la normale previsione di consegna sulla base delle informazioni disponibili al momento dell'ordine.
Per prodotti su ordinazione, i tempi possono dipendere dal programma produttivo del fornitore, dalla disponibilità di materiali, dai trasporti o da altre circostanze non interamente controllabili da Isoardi Group.
In caso di ritardi significativi, Isoardi Group informerà il cliente non appena possibile.
Sono fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in caso di mancata o ritardata consegna.
15. Trasferimento del rischio
Negli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al cliente nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo i diversi casi previsti dalla legge.
16. Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna è consigliabile verificare:
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il numero dei colli;
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l'integrità degli imballaggi;
-
la presenza di schiacciamenti, aperture, bagnature o altri danni visibili.
In presenza di anomalie evidenti, è fortemente consigliato indicarle sul documento del vettore accettando la merce con riserva specifica, descrivendo il problema riscontrato, e documentare il danno con fotografie.
La mancata apposizione della riserva al corriere non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili spettanti al consumatore in materia di garanzia legale di conformità.
Eventuali danni o difetti devono essere comunicati a Isoardi Group il prima possibile, allegando ove possibile fotografie dell'imballaggio e del prodotto.
17. Diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente.
Le modalità, i termini, i costi di restituzione e le esclusioni previste per prodotti su misura o chiaramente personalizzati sono disciplinati dettagliatamente nell'Informativa sui rimborsi e diritto di recesso pubblicata su IsoardiGroup.com.
La presente disposizione non attribuisce un diritto di recesso ai clienti professionali nei casi in cui tale diritto non sia previsto dalla legge.
18. Garanzia legale per il consumatore
I prodotti nuovi acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro il periodo previsto dalla legge.
Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore ha durata di due anni dalla consegna, salvi i termini e le condizioni previste dalla normativa vigente.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, secondo i presupposti applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Per assistenza relativa a un difetto di conformità il cliente deve rivolgersi a Isoardi Group, indipendentemente dall'eventuale garanzia commerciale offerta dal produttore.
19. Garanzie commerciali dei produttori
Alcuni produttori possono offrire garanzie commerciali aggiuntive o di durata superiore rispetto alla garanzia legale.
L'eventuale durata indicata nella scheda prodotto si riferisce alla garanzia commerciale offerta secondo le condizioni del rispettivo produttore.
La garanzia commerciale non sostituisce né limita la garanzia legale spettante al consumatore.
20. Uso improprio e normale usura
La garanzia non copre problemi derivanti esclusivamente da:
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normale usura;
-
utilizzo improprio o non conforme alla destinazione del prodotto;
-
mancata manutenzione;
-
montaggio o modifiche effettuati in modo non corretto;
-
danni accidentali successivi alla consegna;
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utilizzo contrario alle istruzioni del produttore,
quando tali circostanze siano la causa del problema riscontrato.
Rimangono impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge.
21. Responsabilità
Isoardi Group è responsabile secondo le disposizioni di legge applicabili.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Isoardi Group non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili e al di fuori del proprio ragionevole controllo, fermo restando l'obbligo di informare il cliente e gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.
22. Comunicazioni
Per richieste relative a ordini, consegne, prodotti, resi o assistenza il cliente può contattare:
oppure:
ISOARDI GROUP S.R.L.
Via Milano, 35
13900 Biella (BI)
Italia
Tel. +39 015 21489
Quando previsto sul sito, il cliente può inoltre utilizzare le funzioni online dedicate alla gestione dell'ordine, dell'account o del diritto di recesso.
23. Legge applicabile
Le presenti condizioni e i contratti conclusi tramite IsoardiGroup.com sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede quando applicabili.
Per i consumatori restano ferme le norme inderogabili in materia di competenza territoriale e foro del consumatore.
Per i rapporti con clienti professionali si applicano le regole di competenza previste dalla legge, salvo diverso accordo validamente concluso tra le parti.
24. Invalidità parziale
Qualora una disposizione delle presenti condizioni risulti nulla, invalida o inefficace, tale circostanza non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
La disposizione invalida sarà sostituita o interpretata, per quanto possibile, nel modo più conforme alla normativa applicabile e alla finalità originaria della clausola.
25. Modifiche alle condizioni
Isoardi Group può aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a modifiche normative, tecniche, commerciali o organizzative.
La versione applicabile a un ordine è quella resa disponibile al cliente al momento della conclusione dell'ordine.
Eventuali modifiche successive non modificano retroattivamente le condizioni applicabili agli ordini già conclusi.
26. Documenti collegati
Costituiscono parte delle informazioni contrattuali fornite al cliente, per quanto applicabili:
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l'Informativa sui rimborsi e diritto di recesso;
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l'Informativa sulle spedizioni;
-
l'Informativa sulla privacy;
-
le informazioni e la configurazione contenute nella singola scheda prodotto;
-
il riepilogo dell'ordine trasmesso al cliente.
In caso di contrasto tra una disposizione generale delle presenti condizioni e una condizione specificamente indicata e accettata dal cliente nell'ordine, prevale la condizione specifica nei limiti consentiti dalla legge.
27. Contatti del venditore
ISOARDI GROUP S.R.L.
Via Milano, 35
13900 Biella (BI) – Italia
P. IVA 02348610029
Email: info@isoardigroup.com
Tel. +39 015 21489