Informativa sulle spedizioni e consegne

1. Ambito delle consegne

Isoardi Group effettua spedizioni verso le destinazioni rese disponibili durante il checkout.

La possibilità di consegna in una determinata località viene verificata sulla base dell'indirizzo inserito dal cliente al momento dell'ordine.

Qualora una destinazione non sia disponibile tra quelle selezionabili nel checkout, il cliente può contattare Isoardi Group all'indirizzo info@isoardigroup.com per verificare l'eventuale possibilità di organizzare una consegna dedicata.

Isoardi Group non effettua normalmente consegne presso caselle postali, Mail Boxes o servizi analoghi di domiciliazione, salvo preventiva conferma scritta.

2. Tempi di consegna

I tempi indicativi di consegna sono riportati nelle schede dei singoli prodotti.

Tali tempistiche costituiscono una previsione effettuata sulla base delle informazioni disponibili al momento dell'ordine.

Una parte significativa dei prodotti presenti su IsoardiGroup.com viene ordinata al produttore dopo la ricezione dell'ordine del cliente e può essere realizzata o configurata secondo le caratteristiche selezionate.

Per questi prodotti i tempi di consegna possono dipendere, tra l'altro, da:

• programmi produttivi del fornitore;

• disponibilità di materiali, tessuti e finiture;

• periodi di chiusura dei produttori;

• festività;

• chiusure estive;

• trasporto dal produttore;

• circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili da Isoardi Group.

In particolare, durante i periodi natalizi, pasquali e nel periodo estivo intorno a Ferragosto, alcune aziende produttrici possono sospendere o rallentare la produzione.

In caso di ritardo significativo rispetto alla previsione originaria, Isoardi Group informerà il cliente non appena ne avrà conoscenza.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di consegna.

3. Modalità di consegna

Salvo che nella scheda prodotto, nel checkout o nell'ordine sia espressamente previsto un servizio differente, la consegna standard si intende effettuata al piano strada.

La consegna standard non comprende pertanto:

• consegna al piano;

• facchinaggio all'interno dell'abitazione o dei locali;

• disimballaggio;

• montaggio;

• installazione;

• ritiro e smaltimento degli imballaggi,

salvo che uno o più di tali servizi siano stati espressamente acquistati o concordati per iscritto.

Per prodotti particolarmente voluminosi o per consegne con esigenze specifiche, il cliente può contattarci prima dell'ordine per verificare la disponibilità di servizi aggiuntivi.

4. Costi di spedizione in Italia

La tariffa di spedizione viene calcolata al checkout in funzione del peso dei prodotti e della destinazione.

Spedizione gratuita

La spedizione standard è:

• GRATUITA per ordini superiori a €250, in tutta Italia, isole comprese;

• GRATUITA su tutti gli articoli Kastel, indipendentemente dall'importo dell'ordine.

Ordini inferiori a €250

Per i prodotti di marchi diversi da Kastel si applicano attualmente le seguenti tariffe:

• fino a 0,9 kg: €5 in Italia continentale / €5 Sicilia e Sardegna;

• da 1 a 4 kg: €8 in Italia continentale / €15 Sicilia e Sardegna;

• da 4,1 a 14 kg: €15 in Italia continentale / €25 Sicilia e Sardegna;

• da 14,1 a 23,9 kg: €25 in Italia continentale / €36 Sicilia e Sardegna;

• da 24 a 39,9 kg: €40 in Italia continentale / €57 Sicilia e Sardegna;

• oltre 40 kg: €50 in Italia continentale / €71 Sicilia e Sardegna.

Se l'ordine contiene contemporaneamente articoli Kastel e prodotti di altri marchi, ai fini del calcolo della tariffa di spedizione viene considerato esclusivamente il peso dei prodotti non Kastel.

Il costo definitivo applicabile all'ordine viene comunque mostrato al cliente nel checkout prima della conferma dell'acquisto.

5. Imballaggio

I prodotti vengono normalmente spediti negli imballaggi predisposti dal produttore oppure in imballaggi idonei alla tipologia di merce trasportata.

Per mobili, sedute e prodotti voluminosi, l'imballaggio può essere composto da più colli.

Il cliente è invitato a non eliminare immediatamente gli imballaggi qualora riscontri anomalie al momento della consegna, poiché fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono essere utili per la gestione della segnalazione.

6. Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna consigliamo vivamente al cliente di verificare, prima di accettare definitivamente la merce:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;

• che gli imballaggi siano integri;

• che non siano presenti schiacciamenti, strappi, aperture, bagnature o altri danni visibili.

In presenza di un'anomalia evidente è fortemente consigliato accettare la merce con riserva specifica, indicando sul documento del corriere la natura del problema.

Ad esempio:

“Ritiro con riserva per imballaggio schiacciato sul lato destro.”

oppure:

“Ritiro con riserva per collo aperto/danneggiato.”

Una riserva generica priva dell'indicazione dell'anomalia può risultare meno utile nella successiva gestione della pratica con il vettore.

Consigliamo inoltre di fotografare l'imballaggio prima dell'apertura.

7. Danni visibili o danni da trasporto

In caso di danno visibile o sospetto danno da trasporto, il cliente deve contattare Isoardi Group il prima possibile all'indirizzo:

info@isoardigroup.com

indicando:

• numero d'ordine;

• prodotto interessato;

• descrizione del problema;

• fotografie dell'imballaggio;

• fotografie delle etichette di spedizione;

• fotografie del prodotto e del danno riscontrato.

Isoardi Group provvederà a gestire la segnalazione e, quando necessario, ad aprire la relativa pratica con il vettore.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, la mancata apposizione della riserva al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.

8. Danni non immediatamente visibili

Può accadere che l'imballaggio risulti esternamente integro ma che il prodotto presenti un danno rilevabile soltanto dopo l'apertura.

In questo caso il cliente è invitato a segnalarlo a Isoardi Group non appena possibile dopo la scoperta, evitando, ove possibile, di utilizzare, montare ulteriormente o modificare il prodotto interessato fino alle nostre indicazioni.

La segnalazione deve essere inviata a:

info@isoardigroup.com

allegando fotografie del prodotto, dell'imballaggio e di ogni altro elemento utile.

La presente procedura ha lo scopo di consentire una gestione rapida della pratica e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

9. Trasferimento del rischio negli acquisti dei consumatori

Negli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al cliente nel momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvi i diversi casi previsti dalla legge.

10. Consegna e assenza del destinatario

Il corriere effettua la consegna secondo le proprie procedure operative.

In caso di assenza del destinatario possono essere effettuati uno o più nuovi tentativi di consegna, essere lasciate istruzioni per concordare una nuova consegna oppure essere prevista una temporanea giacenza della merce.

Le modalità possono variare in funzione del vettore, della destinazione e della tipologia di spedizione.

È pertanto importante fornire nell'ordine:

• un indirizzo completo e corretto;

• un numero di telefono raggiungibile;

• eventuali informazioni utili alla consegna.

11. Mancata consegna per cause imputabili al cliente

Qualora la consegna non possa essere completata per cause imputabili al cliente, ad esempio per:

• indirizzo errato o incompleto;

• ripetuta assenza del destinatario;

• mancato ritiro della merce in giacenza;

• rifiuto ingiustificato della consegna,

e la merce venga posta in giacenza o restituita a Isoardi Group, potranno essere addebitati al cliente gli eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti per giacenza, nuova consegna o restituzione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Isoardi Group contatterà il cliente per concordare le modalità di gestione dell'ordine.

Restano salvi gli eventuali diritti inderogabili spettanti al consumatore.

12. Ritardi ed eventi fuori dal ragionevole controllo di Isoardi Group

Possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze non ragionevolmente controllabili da Isoardi Group, quali, a titolo esemplificativo:

• ritardi di produzione;

• indisponibilità sopravvenuta di materiali;

• scioperi;

• eventi meteorologici eccezionali;

• interruzioni o difficoltà nei trasporti;

• provvedimenti delle autorità;

• calamità naturali;

• altri eventi straordinari.

In tali circostanze Isoardi Group farà quanto ragionevolmente possibile per limitare il ritardo e informerà il cliente in caso di variazioni significative della data prevista.

Nessuna disposizione della presente informativa limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

13. Prodotti difettosi o non conformi

Un danno da trasporto, un difetto di produzione e una mancanza di conformità non sono assimilabili al normale diritto di recesso per ripensamento.

In presenza di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, il cliente deve contattare Isoardi Group:

info@isoardigroup.com

Isoardi Group è il referente del consumatore per l'applicazione della garanzia legale di conformità nei casi previsti dalla legge.

Le condizioni relative al semplice ripensamento e alla restituzione volontaria del prodotto sono invece disciplinate dall'Informativa sui rimborsi e diritto di recesso.

14. Acquisti effettuati da aziende e professionisti

Per gli acquisti effettuati da società, professionisti, ditte individuali, enti o altri soggetti nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale si applicano le disposizioni previste per i rapporti B2B e le eventuali condizioni specificamente concordate con Isoardi Group.

Le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo previste esclusivamente per i consumatori non si applicano agli acquisti professionali.

15. Contatti

Per informazioni relative a spedizioni, consegne o problemi con la merce ricevuta:

ISOARDI GROUP S.R.L.
Via Milano, 35
13900 Biella (BI) – Italia
Email: info@isoardigroup.com
Tel. +39 015 21489